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O prazo para o pedido ficar pronto para retirada é de 3h (contadas entre 10h e 18h em dias úteis, após a aprovação do pagamento) em todas as lojas do Brasil que estejam habilitadas na modalidade e tenham o(s) item(s) do seu pedido em estoque. > Para uma aprovação de pagamento de forma mais rápida, opte pelo pagamento via Pix. Após o recebimento do e-mail que o pedido está pronto para ser retirado na loja selecionada no momento da compra, você terá 10 dias corridos para retirar seu(s) produto(s). > O que acontece se eu não retirar o meu pedido na loja dentro do prazo de 10 dias corridos? Após 10 dias do recebimento da notificação de que o pedido está pronto para ser retirado, este não sendo retirado pelo consumidor, o pedido será automaticamente cancelado e o valor do pedido será ressarcido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Verifique o prazo para ressarcimento, de acordo com a forma de pagamento: No caso da compra efetuada com cartão de crédito: a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através do estorno no cartão de crédito utilizado no momento da compra e pode ocorrer em até 2 faturas dependendo da operadora do seu cartão. Pedidos pagos via PIX: o reembolso será realizado na conta bancária cadastrada na chave PIX utilizada na compra no prazo de até 5 dias úteis. Clientes têm 10% de desconto para fazer uma nova compra na loja no momento da retirada do pedido online. Lojas O Boticário: compras acima de R$100* *Válido exclusivamente para o CPF comprador do pedido online.
Caso seu pedido esteja atrasado ou tenha a possibilidade de atrasar, entraremos em contato via e-mail, informando sobre o andamento do pedido e a nova data de entrega, se for o caso.Mas não se preocupe, estamos sempre trabalhando para que seu pedido não atrase e seja entregue o mais breve possível.
Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática:- É só acessar a área “Minha conta (https://www.eudora.com.br/minha-conta/entrar)”;- Acessar “Meus pedidos”;- Escolher o pedido que deseja consultar;- Clicar em “Ver detalhes”.Você poderá verificar:- A data em que o pedido foi feito;- O status do pagamento;- Se está com o transportador e detalhes do andamento da entrega.Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.
Se você desconhece a entrega no endereço cadastrado na compra:- Verifique se o endereço de entrega está correto;- Verifique se está na portaria ou se foi recebido por outra pessoa (parente/vizinho).Se a entrega ainda não aconteceu, é possível que a transportadora tenha registrado de forma indevida o pedido como 'Entregue'.Neste caso, ele ainda está a caminho e deve ser entregue no próximo dia útil. Se não receber após esse prazo, por gentileza, entre em contato conosco.Canais da Central de Atendimento disponíveis em: https://www.eudora.com.br/atendimento
Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu endereço:- Basta colocar os produtos desejados na “Sacola de Compras“;- Insira o CEP do endereço de entrega no campo ‘Estime frete e prazo’. Serão apresentadas as modalidades, valores e prazos disponíveis de acordo com seu CEP e disponibilidade dos produtos.Ah, o prazo de entrega do seu produto só começa a valer a partir da data da confirmação do pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis. Nós enviaremos um e-mail com a data limite de entrega assim que você concluir a compra.
É possível realizar apenas alterações pontuais no endereço de entrega de um pedido em andamento (como número, complemento e ponto de referência), dependendo da etapa de envio e do transportador responsável. Não é possível alterar a rua, bairro, CEP ou cidade após a conclusão do pedido. Se precisar ajustar o número, complemento ou referência, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para verificar a possibilidade no seu caso. Caso seja necessário alterar a rua ou o CEP, será preciso solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra com o endereço completo correto. Para atualizar o endereço no seu cadastro para compras futuras: Faça o login na sua conta; Acesse “Minha conta“ > “Meus dados“; Edite ou inclua um novo endereço em “Endereços“.
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será devolvida para o Centro de Distribuição.Se isso acontecer, seu pedido é automaticamente cancelado e realizaremos a devolução do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Todo o processo será informado via e-mail.
Após a conclusão do pedido não é possível alterar a modalidade de entrega.
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