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Regras Gerais de Devolução de Brindes- Devolução Obrigatória: Em caso de cancelamento da compra ou devolução total dos produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos a Eudora.- Condição do Brinde: O brinde deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.Critérios de devolução parcial- Manutenção do Brinde: Se, após a devolução parcial de alguns itens, o valor total dos produtos restantes no pedido ainda atingir o valor mínimo exigido pela campanha promocional, você não precisará devolver o brinde.- Perda do Direito: Se o valor dos produtos que permanecerem com você ficar abaixo do valor mínimo estipulado para ganhar o brinde, ele deverá ser enviado de volta dentro da caixa dos produtos devolvidos.
O cancelamento só pode ser solicitado até o status de Faturado (antes da Emissão da Nota Fiscal), que em geral acontece minutos após a conclusão do pedido.- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento (não existe a opção de cancelamento online para boleto, apenas cartão e PIX).- O reembolso acontece dentro do prazo de até 10 dias para PIX e cartão.Contando a partir do momento do cancelamento.Se o pagamento não for realizado dentro do prazo, o pedido é cancelado automaticamente.> Para mais informações sobre o prazo para efetuar o cancelamento acesse Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?> Caso ele já esteja com o transportador, você pode recusar a entrega do seu pedido que nós iniciaremos o processo de cancelamento. > Caso você já tenha recebido o pedido, acesse o tópico: Trocas, Devoluções e Cancelamento para verificar informações sobre o processo de devolução.
Sim!Sim!Se você comprou um perfume, mas abriu e não gostou ou comprou errado/se arrependeu, você pode realizar o processo de devolução. Mas antes, é importante se atentar as regrinhas:> O prazo para realização de devolução é de 30 dias corridos após a data da compra. A data da compra pode ser conferida na Nota Fiscal.> Você pode realizar a devolução de produtos adquiridos no site ou app nos seguintes casos:Produto com defeito;Agradabilidade - não ter gostado do produto;Reações alérgicas ao produto.
É possível realizar apenas a devolução dos produtos, com reembolso do valor, de acordo com o meio de pagamento selecionado no momento da compra.> Para mais informações acesse o tópico: 'Qual o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?'Você pode solicitar a devolução online do seu pedido: 'Qual o processo para realizar a Devolução Online de um pedido?' ou através da nossa Central de Atendimento.
O autosserviço para devolução facilita tudo, porque é fácil e rápido.Funciona assim: > Se quiser devolver algum produto adquirido no e-commerce:- Basta entrar em “meus pedidos“ no site Eudora, em Minha Conta; - Lá, aparecerá a opção de devolver o produto, selecionar o pedido e depois o(s) produto(s) que você deseja devolver. Tudo isso sem precisar de mais ninguém (nem de ligações para a central de atendimento), você também gera sozinho um código de reversa dos Correios e retorna o produto para Eudora. São duas opções: > Levar o produto até uma agência dos Correios (caso você tenha escolhido a opção de postagem) ou;> Aguardar a coleta na sua casa, a depender da disponibilidade de acordo com o seu CEP. Prontinho! Viu como é simples? Mais um bom motivo para fazer suas compras com a gente. Importante: Se já passou o prazo de devolução ou seu pedido ainda não foi entregue, a opção de devolução não estará disponível, conforme descrito acima.
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido através da nossa Central de Atendimento. Canais de atendimento disponíveis em: https://www.eudora.com.br/atendimento> Importante consultar o prazo para cancelamento - mais informações no tópico “Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?“.
Se quiser cancelar algum pedido adquirido no e-commerce, basta entrar em “Meus Pedidos“ no site da Eudora, em Minha Conta. Lá aparecerá a opção de Cancelar o pedido.> Importante consultar o prazo para cancelamento - mais informações no tópico “Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?“).
O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 30 dias corridos após a data de entrega do pedido.
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