Regulamento Satisfação Garantida Neo Dermo

REGULAMENTO AÇÃO EUDORA NEO DERMO - SATISFAÇÃO GARANTIDA “Eudora Neo Dermo - Satisfação garantida no seu skin care ou seu dinheiro de volta!”

1. PROMOTORA BOTICÁRIO PRODUTOS DE BELEZA LTDA., pessoa jurídica, estabelecida na Avenida Doutor Dario Lopes dos Santos, nº2197, 4º andar, conj. 401, Cond. Corporate Jardim Botânico, Jardim Botânico, Cidade de Curitiba, Estado do Paraná, CEP 80210-010 inscrita no CNPJ/MF sob nº 11.137.051/0001-86 e filiais, com foco na marca Eudora (“Marca”), doravante denominada simplesmente “Promotora”.

2. CAMPANHA A Ação Promocional “Eudora Neo Dermo - Satisfação garantida no seu skin care ou seu dinheiro de volta!” (Ação promocional) é realizada no Brasil pela PROMOTORA e visa devolver aos consumidores o valor pago pelos produtos indicados no regulamento, em caso de insatisfação com o resultado esperado com seu uso, no período indicado na Ação Promocional.

3. DESCRIÇÃO DA AÇÃO

3.1. Esta Ação é válida para toda e qualquer pessoa física residente no Brasil, maior de 18 (dezoito) anos, que efetuar a compra de pelo menos um dos produtos de Eudora Neo Dermo, exceto os indicados no item 3.2 deste regulamento, dentro do período de 16/09/2026 a 06/10/2026. Caso o consumidor não se sinta satisfeito com os resultados apresentados, poderá entrar em contato com o time de atendimento, única e exclusivamente através dos canais oficiais da marca, entre os dias 20/10/2026 e o dia 06/12/2026, sendo pelo menos 28 dias após a compra e respeitando o período de uso no qual os resultados são visíveis, considerando e requerer o reembolso do valor pago de apenas um dos produtos participantes, sendo obrigatória a devolução do item contendo produto original no seu frasco e pelo menos 1/3 de seu conteúdo para que este possa passar pela análise necessária. Não serão admitidas embalagens vazias ou com conteúdo diverso do adquirido.

3.2. Os 18 produtos válidos para campanha são os produtos da linha Eudora Neo Dermo citados abaixo:

59689 - Sérum Facial BTX Freeze 30ml

59682 - Sérum Bioestimulador de Colágeno Active Pro Bio Colágeno Neo Dermo 30ml

59681 - Creme para Olhos Active Pro Bio Colágeno Neo Dermo 15g

59683 - Creme de Contorno Facial Active Pro Bio Colágeno Neo Dermo 50g

52038 - Gel Hidratante Facial Antissinais 30+ Neo Dermo Pró Age Collection 50g

52033 - Gel Creme Hidratante Facial Antissinais 45+ Neo Dermo Pró Age Collection 50g

52037 - Creme Hidratante Facial Antissinais 60+Neo Dermo Pró Age Collection 50g

59683 - Creme de Contorno Facial Active Pro Bio Colágeno Neo Dermo 50g

54073 - Sérum Preenchedor Neo Dermo Active Pro Collection 30ml

53919 - Sérum Antioxidante Neo Dermo Active Pro Collection 30ml

55670 - Creme Hidratante Facial 5 em 1 Neo Dermo Multi Effect Collection 50g

55671 - Creme Hidratante Facial Fortalecedor Neo Dermo Hidra Mineral Collection 50g

52243 - Gel Hidratante Facial Neo Dermo Hidra Mineral Collection 30g

52168 - Gel de Limpeza Neo Dermo Purific Collection 150g

52169 - Esfoliante Facial Neo Dermo Purific Collection 75g

52247 - Mousse de Limpeza Facial Neo Dermo Hidra Mineral Collection 150ml

56526 - Protetor Solar Facial Sem Cor Neo Dermo Defense Collection FPS 5040g

56527 - Protetor Solar Facial Sem Cor Neo Dermo Defense Collection FPS 70 40g

4. CRITÉRIOS DE PARTICIPAÇÃO:

4.1 Serão considerados participantes da Ação os consumidores maiores de 18 anos, residentes e domiciliados no Brasil que adquirirem pelo menos um dos produtos de cuidados faciais de Eudora Neo Dermo exceto os indicados na cláusula 3.2 do regulamento, entre os dias 16/09/2026 a 06/10/2026.

4.2 O Consumidor deve ter idade superior a 18 anos e fazer o uso do produto a ser devolvido, efetuando a devolução de acordo com os critérios estabelecidos neste regulamento.

4.3 Será aceito apenas um pedido de reembolso por CPF, de um único produto, pelo motivo de insatisfação com qualquer um dos produtos da linha Eudora Neo Dermo, exceto os indicados neste regulamento, sendo que o reembolso pode ser feito no valor de um único produto.

4.4 A Ação tem por objeto a devolução ao consumidor do valor correspondente a 01 (uma) unidade de apenas um dos produtos participantes, caso o consumidor, após utilizar o produto para consumo próprio, não se sinta satisfeito com o resultado.

4.5 O consumidor deve observar as indicações de modo de uso, validade e conservação indicadas nas embalagens dos produtos participantes.

4.6 A adesão à ação promocional implica o entendimento e aceitação total das condições, regras e normas descritas neste Regulamento.

4.7 Para ser elegível ao reembolso, o consumidor deve:

a) Ter adquirido o produto em canal oficial da marca, incluindo mas não se limitando a: compra com revendedora Eudora, Loja Eudora, Site da marca, Marketplaces, durante o período da campanha;

b) Apresentar prova de compra (nota fiscal com CPF ou comprovante digital contendo a data da compra e os dados do comprador);

c) Enviar a solicitação de reembolso por insatisfação para o único canal de atendimento oficial da presente ação, através do link https://www.eudora.com.br/atendimento-online ou entrando em contato através do número do SAC 0800 727 4535, dentro do prazo estabelecido no presente regulamento.

4.8 Regras de Elegibilidade e Exclusões:

a) Fica vedada a participação de consumidores com histórico de fraudes em campanhas anteriores de qualquer marca pertencente ao Grupo Boticário;

b) Serão desconsideradas solicitações que apresentarem sinais de má-fé ou alegações incompatíveis com os efeitos reais e esperados do produto;

c) Condições do Produto Devolvido: O produto devolvido deve estar em sua embalagem original e em condições de ser analisado pela Promotora. Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de mau uso, adulteração, ou que não possuam a quantidade mínima de 1/3 do conteúdo original para fins de análise técnica, conforme previsto no item 3.1.

5. DEVOLUÇÃO DO VALOR

5.1 O reembolso poderá ser solicitado somente entre os entre os dias 20/10/2026 e o dia 06/12/2026, sendo pelo menos 28 dias após a compra e respeitando o período de uso no qual os resultados são visíveis, considerando que este é o período necessário para o consumidor observar se o produto atingiu o nível de satisfação indicado. O atendimento ao consumidor se dará exclusivamente através do contato e cadastro do consumidor no Canal de atendimento ao consumidor (https://www.eudora.com.br/atendimento-online), onde este deverá informar nome completo, telefone com DDD, e-mail e CPF, data da compra e motivo da devolução, de forma que permita a verificação de sua procedência, veracidade e autenticidade, e atrelar a participação à Ação. Além disso, serão solicitados no momento do cadastro cupom fiscal ou nota fiscal de compra do produto com CPF do solicitante, para verificação do valor pago, ou ainda um comprovante digital de compra, bem como os dados bancários do consumidor participante, para realização do reembolso após o recebimento do produto devolvido na Central de Distribuição.

5.2 Fica expressamente estabelecido que franqueados, revendedores e parceiros comerciais da marca, incluindo mas não se limitando a supermercados, farmácias, lojas de departamento, marketplaces e demais pontos de venda físicos ou online, não possuem qualquer responsabilidade ou obrigação relacionada à solicitação, análise ou efetivação de reembolsos no âmbito desta ação promocional.

5.3 A responsabilidade pelo atendimento ao consumidor e pela realização do reembolso é única e exclusivamente da Promotora, conforme os termos e prazos previamente definidos.

5.4 Assim, o consumidor não deverá buscar o reembolso diretamente junto ao estabelecimento onde adquiriu o produto, sendo obrigatório que toda a solicitação seja realizada exclusivamente por meio do canal oficial da marca, disponível em: https://www.eudora.com.br/atendimento-online.

5.5 Clientes que não estiverem satisfeitos com o produto terão a devolução do valor de até 01 (um) produto e deverão comprovar o valor da compra mediante cupom fiscal. Caso o participante não possua os meios necessários para comprovar o valor pago, será considerado o valor de venda vigente no Guia Digital Eudora referente ao Ciclo 14/2026, disposto no site https://guia.eudora.com.br/.

5.6 Os dados bancários informados para recebimento do reembolso deverão ser de conta bancária do consumidor participante. Não poderá ser realizado reembolso em conta bancária de terceiros, mesmo que autorizado pelo participante.

5.7 A Promotora não será responsável por dados incorretos, incompletos, desatualizados, ou que por qualquer outro motivo, impossibilitem a localização do consumidor, nem pela autenticidade dos dados cadastrais e das demais informações fornecidas pelos Participantes durante a execução da Ação.

5.8 O reembolso é pessoal e intransferível, podendo ser requisitado apenas 01 (uma) vez por CPF do consumidor no período estabelecido neste Regulamento, o que será apurado pelo cruzamento das informações do CPF. Caso seja constatado que o consumidor já participou da Ação, as demais requisições porventura existentes serão automaticamente desconsideradas, independentemente de qualquer aviso ao consumidor.

5.9 O reembolso somente será garantido pela Promotora desde que o uso do produto tenha sido efetuado pelo consumidor, conforme orientações que constam nas respectivas embalagens e tenha sido devidamente devolvido com uso do código de postagem informado pelo SAC.

5.10 A Promotora agendará o reembolso do produto após o recebimento na Central de Distribuição, de acordo com os seguintes prazos:

Compras feitas no site www.eudora.com.br:

Cartão: até duas faturas (35 dias úteis de acordo com a data de fechamento). Esse prazo começa contar a partir da avaliação do produto na Central de Distribuição.

Pix: até 5 dias úteis (Exceto Sáb., Dom. e Feriados). Esse prazo começa contar a partir da avaliação do produto na Central de Distribuição.

Vale Presente Eudora: até 5 dias úteis (Exceto Sáb., Dom. e Feriados). Esse prazo começa contar a partir da avaliação do produto na Central de Distribuição.

Boleto: Até 15 dias úteis (Exceto Sáb., Dom. e Feriados). Esse prazo começa a contar a partir da avaliação do produto na Central de Distribuição.

Compras feitas nos demais canais de venda da marca:

Reembolso será realizado na conta bancária válida informada pelo consumidor, de acordo com os critérios estabelecidos nesse regulamento. O prazo será de até 15 dias úteis após a avaliação do produto na Central de Distribuição.

5.11 O valor máximo reembolsável considerando todos os reembolsos a serem realizados na presente campanha está limitado a R$ 150.000,00 (cento e cinquenta mil reais), independentemente da quantidade adquirida ou de promoções aplicadas, quando o referido teto for alcançado a Promotora poderá encerrar a presente campanha mesmo que o seu período final não tenha sido atingido. Apenas uma solicitação por CPF será aceita.

5.12 A compra do produto, bem como o pedido de reembolso, somente serão válidos aos interessados durante o período da Ação indicado neste Regulamento. Caso este prazo se esgote antes da finalização das etapas pelo consumidor, a Promotora não será obrigada a realizar o reembolso, não gerando aos interessados qualquer tipo de expectativa de direito quanto ao período restante da promoção.

5.13 Ao finalizar o contato com o SAC, o consumidor receberá um protocolo de atendimento, no qual será registrado seu pedido de reembolso e participação na campanha. A Promotora não se responsabilizará por bloqueios de programas de filtro (AntiSpams ou Antipopup) e não será responsável pelo reenvio de códigos informados anteriormente.

5.14 Os participantes da presente campanha reconhecem e concordam que quaisquer solicitações, dúvidas, reclamações, devoluções ou demais manifestações relacionadas à campanha deverão ser realizadas exclusivamente por meio dos canais comerciais oficiais do presente regulamento, devidamente informados nos materiais promocionais e no site oficial da campanha. Fica expressamente vedado o acionamento de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, revendedoras(es), franqueados, parceiros comerciais, distribuidores, farmácias, supermercados ou quaisquer outros canais de venda indireta (B2B), os quais não estão autorizados a intermediar, processar ou responder por quaisquer demandas oriundas da presente campanha promocional.

5.15 Não serão aceitas devoluções de produtos falsificados, fora da data de validade, adulterados ou adquiridos fora dos canais oficiais da Eudora. Em casos de compra de combos ou kits promocionais, será permitida a devolução de apenas 1 (um) item por CPF, mesmo que a compra contenha múltiplos produtos.

5.16 A devolução de produtos no âmbito da presente campanha não poderá, em hipótese alguma, ser convertida em troca por outro item, produto ou serviço. O reembolso será realizado única e exclusivamente através de transferência bancária, nos termos e prazos estabelecidos pela Promotora. Caso o titular da compra não possua conta bancária deverá indicar conta válida de pessoa da sua confiança para que o depósito seja realizado.

A Ação é válida para produtos adquiridos a preço cheio ou em promoção, desde que em canais oficiais. Contudo, o reembolso será limitado ao valor efetivamente pago pelo consumidor, comprovado pela Nota/Cupom Fiscal, não incluindo o valor de frete ou outros custos acessórios à compra.

6 DIVULGAÇÃO DA AÇÃO

6.1 Esta Ação e seu Regulamento serão divulgados através do website https://www.eudora.com.br/siage/satisfacao-garantida e outros meios de veiculação, a critério exclusivo da Promotora.

6.2 Toda e qualquer dúvida sobre esta ação promocional poderá ser sanada diretamente com os canais oficiais de atendimento ao consumidor, disponíveis no link https://www.eudora.com.br/atendimento-online. Adicionalmente a Promotora disponibilizará FAQ para que os consumidores possam acessar e tirar dúvidas.

7 DESCLASSIFICAÇÃO E DÚVIDAS

7.1 Estará excluído da Ação o consumidor que, de qualquer forma, infringir, fraudar ou tentar infringir ou burlar as regras aqui descritas, sem prejuízo de qualquer outra iniciativa por parte da Promotora.

7.2 Dúvidas ou situações não previstas neste regulamento serão tratadas de forma individual pela Promotora através dos canais oficiais e FAQ indicados no presente regulamento.

8 CONSIDERAÇÕES GERAIS

8.1 Ao aderir à Ação, o consumidor declara que está de acordo com os termos deste Regulamento e ainda:

d) Ao seguir o Consumidor está ciente que os seus dados pessoais e demais informações prestadas à Promotora ou que porventura lhe sejam solicitados serão cedidas integralmente à Promotora em caráter de exclusividade, de forma total, e poderão ser utilizados para os fins necessários à adequada realização e conclusão da Ação, bem como para futuros contatos com os participantes;

e) O acesso e as condições de acesso (tipo de hardware, software, provedor, conexão e demais condições) ao endereço eletrônico desta Ação são de inteira responsabilidade do participante. A Promotora não se responsabiliza pelo acesso e condições de acesso ao SAC, bem como não garante que este acesso esteja livre de interrupções, intervenções ou suspensões ocasionadas por casos fortuitos, internos ou externos, casos de força maior ou por outros casos não inteiramente sujeitos ao seu controle, eximindo-se, por conseguinte, de qualquer responsabilidade proveniente de tais fatos ou atos. Toda e qualquer situação não prevista neste Regulamento, bem como eventuais casos omissos, serão decididos, exclusivamente, pela Promotora.

f) A Promotora se reserva o direito de, a seu exclusivo critério, alterar os termos deste Regulamento, informando os participantes da ação promocional e sempre buscando assegurar a legalidade desta, sem ocasionar prejuízo aos participantes.

g) A Promotora se reserva o direito de alterar ou suspender a presente Ação, bem como o seu Regulamento, a qualquer tempo, a seu critério ou em caso fortuito ou força maior, comprometendo-se a comunicar tal fato, caso ocorra, pelos mesmos meios utilizados para divulgação da Ação.

h) Situações não previstas neste regulamento serão sanadas pela Promotora de forma individual.

i) Esta ação independe de qualquer modalidade de sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada, não estando, portanto, sujeita à autorização prévia estabelecida no artigo 1º da Lei Federal 5.768/71.

j) Autoriza, incondicionalmente, a Promotora a utilizar livre e gratuitamente seu nome, voz e imagem para campanhas publicitárias e promocionais, referentes à Ação, em qualquer veículo de imprensa, mídia ou internet, em todo o Brasil, durante 02 (dois) anos, sem qualquer direito pecuniário, independentemente de ter recebido o reembolso ou não; e

k) Reconhece e aceita expressamente que a Promotora não é responsável, nem poderá ser responsabilizada, por qualquer dano ou prejuízo oriundo da participação nesta Ação.

8.2. Publicidade das Alterações: Qualquer alteração no Regulamento será comunicada aos participantes e ao público em geral por meio de sua disponibilização e atualização no website oficial da Ação (item 6.1). É responsabilidade do consumidor acompanhar eventuais atualizações.

8.3. Extinção da Ação por Limite de Reembolso: Fica expressamente estabelecido que, uma vez atingido o valor máximo global de reembolso de R$ 150.000,00 (cento e cinquenta mil reais), conforme previsto no item 5.11, a Ação será imediatamente encerrada, independentemente de aviso prévio e mesmo que não tenha decorrido o período final de vigência. A Promotora fará a devida comunicação do encerramento no seu canal oficial.

9. DADOS PESSOAIS

9.1. A forma como as suas informações e dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados está descrita em detalhes em nossa Política de Privacidade disponível no Site Oficial para acesso a qualquer momento. Se, após a leitura da Política de Privacidade (disponível em: https://www.grupoboticario.com.br/privacidade/politica-de-privacidade/), o participante ainda tiver dúvidas, deverá entrar em contato conosco através do nosso encarregado (Data Protection Officer) ou do Portal de Privacidade disponível no link https://www.grupoboticario.com.br/privacidade/portal-de-privacidade/, cujos canais de contato se encontram disponíveis na própria Política de Privacidade. Ressalta-se que o canal serve somente para dúvidas e exercício de direitos relativos à Proteção de Dados Pessoais, e não para questões relativas à campanha em si.