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Perguntas Frequentes

 

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Regulamento de Compra
Somente poderão adquirir produtos divulgados no site www.eudora.com.br pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a lei brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis.

Os pedidos podem ser postados em qualquer dia e horário.

A EUDORA, em seus canais de venda, segue o critério geográfico pelo qual preços e promoções dependem do ciclo vigente na região / setor (isto vale nos casos de Loja e Venda Direta). Para o E-commerce no primeiro momento não valerá esta regra, existindo um único E-commerce para todo o território brasileiro.

Todos os valores e condições comerciais divulgados no site www.eudora.com.br são válidos apenas para compras realizadas no site e podem não se aplicar para lojas físicas ou canal de venda direta, assim como os preços e as condições comerciais das lojas físicas e do canal de venda direta podem não ser validos para o site. Os valores dos produtos podem sofrer alterações, sem aviso prévio, e o valor da compra a ser considerado é o que consta no carrinho de compras.

O acompanhamento e a visualização de dados referentes ao pedido, mesmo quando o pedido for entregue e o pagamento confirmado, poderão ser feitos na página de histórico de pedidos no site. Nesta área será possível visualizar informações detalhadas do pedido (ex. itens, valores, datas e status de entrega e impressão de segunda via de boleto, etc.).

Item sem disponibilidade de estoque não poderão ser selecionados para inclusão no carrinho de compras.
 
Como comprar?
Após selecionado o item, o consumidor final será remetido para uma página com os detalhes do produto escolhido, imagens e dados técnicos, além das informações completas sobre preço, condições de pagamento, opiniões e avaliações dos consumidores.

Selecionando a opção “comprar” o consumidor será remetido a um ambiente de cadastro e autenticação. Caso já possua cadastro bastará autenticar-se para que tenha acesso direto à área exclusiva na qual o cliente informará os dados para fechamento da compra e entrega, escolhendo entre o endereço já cadastrado ou outro endereço. Digitando o CEP do local da entrega o valor do frete será calculado automaticamente e somado à sua compra.

Caso o usuário tenha recebido cupom de desconto ou vale troca, deverá digitar o número do cupom para que seja calculado o desconto sobre o valor de sua compra. O vale troca não pode ser transferido ou utilizado por terceiros.

Após a validação dos dados e verificação de disponibilidade em estoque, o consumidor receberá uma confirmação de que a compra foi realizada com sucesso, além de um Código de Compra que deverá ser usado para o acompanhamento do pedido.

Em caso de divergência de preços no site, o valor válido é o do carrinho de Compra.
 
Formas de pagamento
As formas de pagamento disponíveis para Consumidor Final para pedido no E-commerce são:

•cartão de credito (bandeiras Visa e Mastercard)
•boleto (prazo de vencimento 01 dia útil a partir da data de emissão)

Caso o pagamento não for confirmado (por ex. o pagamento via cartão de crédito não for autorizado pela administradora), o pedido será automaticamente cancelado.

Não será possível prorrogar o prazo do boleto a vista. Caso prazo vença o pedido será cancelado.

O site disponibiliza a reimpressão de boletos. Caso haja problemas no momento da impressão ou da compra, o Cliente poderá acessar a seção de histórico de pedido e imprimir a 2ª via do boleto.

As compras no cartão de crédito poderão ser parceladas em até 03 vezes, sendo que o valor mínimo de cada parcela deverá ser de R$ 30,00.
 
Prazos de entrega
O prazo para entrega dos produtos muda de acordo com:

•Região de entrega
•Forma de pagamento (o prazo de entrega sempre contará a partir da confirmação de pagamento)
•Condições de entrega, nos casos em que o cliente tenha de uma ou mais opções de escolha (ex. normal ou rápida)
 
Tracking do pedido
Comunicações e acompanhamentos referentes ao pedido serão encaminhados para o endereço de e-mail indicado no cadastro e por isso o Cliente deverá monitorar este meio de comunicação para manter-se informado(a). As mesmas informações poderão ser consultadas no site após identificação com senha do usuário
 
Produto
Todos os produtos encontrados nas lojas de Eudora e também comercializados através de suas representantes estão disponíveis também na loja virtual.
 
Cadastro
Para que o Cliente possa fazer pedido na área de E-commerce do site www.eudora.com.br será necessário completar o cadastro pessoal conforme Política de Cadastro.
 
Fale com Eudora
0800-727-4535 (das 10h às 20h)
 
Processo de entrega
Os clientes deverão receber os produtos comprados no site www.eudora.com.br, em dias úteis, de segunda a sábado.

Endereço de entrega é aquele indicado pelo cliente no processo de compra pelo site. O endereço, para que a entrega seja garantida, deve estar localizado em áreas atendidas pela EUDORA e pelo parceiro logístico contratado pela EUDORA. A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário.

Não sendo possível o agendamento de horário para entrega, o cliente deve se comprometer a manter uma pessoa responsável para receber a entrega no endereço indicado.

São efetuadas 03 tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição do parceiro logístico. A segunda e a terceira tentativa são realizadas nos dias úteis imediatamente subseqüentes. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto é devolvido a EUDORA.

Uma vez confirmado o pedido não será possível alterar o endereço da entrega.

O valor do frete será indicado antes da finalização do pedido e dependerá de

•Região de entrega
•Condições de entrega, nos casos em que o cliente tenha uma ou mais opções de escolha (ex. normal ou rápida)
•Peso e volume dos produtos

Todos os produtos serão entregues em caixas lacradas e com identificação EUDORA. Se o lacre estiver violado, o cliente não deverá aceitar o produto e entrar em contato com a central de atendimento.
 
Cancelamento do pedido de compra pelo site
Após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento. Entretanto, caso você deseje que sua solicitação seja analisada, pedimos que entre em contato com Fale com Eudora através do telefone 0800-7274-535. A ligação é gratuita.
 
Desistência da compra
Para ser orientado sobre desistências de compras entre em contato com o Fale Conosco, ou através do telefone 0800-7274-535. A ligação é gratuita.
 
Problemas na entrega e/ou transporte
Na impossibilidade de honrar a entrega dos pedidos solicitados via e-commerce, o cliente será avisado via e-mail e reembolsado de todos os ônus do pedido (pedido + frete): erros sistêmicos, falta de mercadoria, etc.
 
Troca de Mercadoria
Para que a sua possibilidade de troca seja analisada, basta entrar em contato com o Fale Conosco, ou através do telefone 0800-7274-535. A ligação é gratuita. Preferindo, ainda, procure uma de nossas lojas exclusivas.
 
Dados cadastrais da Loja Virtual
Razão Social: Interbelle Comércio de Produtos de Beleza LTDA.
CNPJ: 11.137.051/0002-67
Endereço: Rodovia Regis Bitencourt, BR116, S/N KM437+700M Lado Direito da Rod. Sentido CTBA/SP Doca A22
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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